Sedan 2018 har Hufvudstaden toppat branschens högsta NKI-resultat inom kontor. Under samma period har branschsnittet successivt ökat – samtidigt som Hufvudstaden fortsatt ligga tydligt över genomsnittet.
Vad är NKI?
NKI, Nöjd-Kund-Index, är ett etablerat mått som används i många branscher för att mäta kundnöjdhet. Inom fastighetssektorn baseras vårt resultat på Fastighetsbarometerns årliga kundundersökning, framtagen av Fastighetsägarna Sverige och CFI Group.
För oss på Hufvudstaden är NKI inte en siffra – det är ett kvitto på hur väl vi lyckas i vardagen: i relationer, service, tillgänglighet och kvalitet. Med kunden i fokus är Fastighetsbarometerns årliga Nöjd Kund-undersökning en viktig måttstock för vårt arbete.
År |
NKI genomsnitt |
NKI Hufvudstaden |
|
2025 |
81 |
|
|
2024 |
79 |
|
|
2023 |
79 |
|
|
2022 |
77 |
|
|
2021 |
76 |
|
|
2020 |
75 |
|
|
2019 |
75 |
|
|
2018 |
73 |
På Hufvudstaden sätter vi våra hyresgäster i centrum, bokstavligen.
Vi har ett engagerat och långsiktigt samarbete med våra kunder, där målet är
att våra hyresgäster ska trivas lika bra hos oss idag, som om 30 år. Vi finns alltid nära inom gångavstånd och vår kundservice är tillgänglig dygnet runt. Som hyresgäst hos oss får man inte bara en kontaktperson, man får ett helt team: förvaltningschef, biträdande förvaltare, fastighetstekniker, projektledare och kundservice. Tillsammans ser vi till att allt gällande fastigheten och lokalen fungerar precis som det ska, så att företag kan fokusera på sin verksamhet.
Omsorg, närvaro och kvalitet i vardagen
Vad våra hyresgäster uppskattar mest:
- Centrala och attraktiva lägen
- Personlig kontaktperson och nära team
- Snabb och tillgänglig felanmälan
- Tydlig och proaktiv information
- Hög servicegrad – i vardagen och när det gäller
Det är områden som varit en självklar del av vårt arbetssätt under lång tid, och som speglar hur vi ser på vårt uppdrag som hyresvärd.
Värderingar
NKI speglar våra värderingar
Vi ser oss som en långsiktig samarbetspartner, är lyhörda för våra kunders behov och agerar med professionalism, ärlighet och kvalitet i allt vi gör.
Våra värderingar
Hållbart samarbete
Del av hållbarhetsmål
En av Hufvudstadens övergripande mål är att ha branschens nöjdaste kunder. Vårt arbete med kundnöjdhet är därför en integrerad del av både vår affärstrategi och vårt långsiktiga hållbarhetsarbete.
Hållbarhetsmål
Långsiktighet
Med kvalitet, service och långsiktighet
Hufvudstaden arbetar långsiktigt med hög kvalitet och god service. Genom ett starkt fokus på resultat, kundnöjdhet, välutvecklade fastigheter och engagerade medarbetare skapar vi hållbara värden för våra hyresgäster.
Verksamhetsmål
